1. Support-Kanäle
Offizielle E-Mail
Ideal für Konto-, Abrechnungs- und Sicherheitsfragen. Erste Antwort innerhalb von 24 Werkstunden.
[email protected]Discord
Echtzeitchat mit unserem Team und Power-Usern; schnellste Updates zu Bugfixes.
Discord beitretenTelegram
Mehrsprachige Community mit täglicher Aktivität und sofortigen Ankündigungen.
Telegram beitreten2. Antwort-SLA
E-Mail-Tickets folgen diesem SLA:
- Dringend (Konto-Übernahme, Zahlungsprobleme): erste Antwort binnen 2 Stunden.
- Hoch (Funktionsausfälle): innerhalb von 12 Werkstunden.
- Normal (Funktionsfragen, Feedback): innerhalb von 24 Werkstunden.
Bürozeiten: Mo–Fr 09:00–18:00 (GMT+8). An Feiertagen kann es länger dauern; ein Bereitschaftsteam deckt dringende Fälle ab.
3. Häufige technische Probleme
- Login fehlschlägt / keine Bestätigungsmail: Spam-Ordner prüfen oder Google/Apple-Login nutzen.
- Fortschritt synchronisiert nicht: manuell unter „Einstellungen → Sync“ auslösen; gleiches Konto auf beiden Geräten verwenden.
- Zahlung nicht gutgeschrieben: nach 5 Minuten Quittung per E-Mail einreichen.
- Langsame Antworten: meist Spitzenzeiten; in „Einstellungen → Modell“ vorübergehend leichteres Modell wählen.
Mehr im Benutzerhandbuch und in den Häufigen Fragen.
4. Geschäft & Medien
Für API-Integrationen, Content-Partnerschaften, Branding-Kollaborationen, Medienanfragen oder Investoren bitte an [email protected] schreiben. Antwort innerhalb von 3 Werktagen. Bitte gib Thema, Organisation, Ansprechpartner:in und Zeitzone an.
5. Feedback einreichen
Wenn du einen Bug findest, eine Funktion vorschlagen oder Eindrücke teilen möchtest, nutze das strukturierte Formular unter Feedback. Unser Produktteam liest jede Einsendung.