一、支持渠道
二、响应时间
邮件工单遵循以下 SLA（服务等级承诺）：
- 紧急（账号被盗 / 支付异常）：2 小时内首响。
- 高（功能性故障）：工作日 12 小时内首响。
- 普通（功能咨询 / 体验反馈）：工作日 24 小时内首响。
工作时间为周一至周五 09:00–18:00（GMT+8），节假日响应可能延迟，但紧急问题始终有值班同事处理。
三、常见技术问题速查
- 登录失败 / 验证码收不到：请检查垃圾邮件箱，或换用 Google / Apple 一键登录。
- 多端进度未同步：「设置 → 同步」手动触发；确认两端登录的是同一账号。
- 支付未到账：5 分钟内未到账请保留支付凭证联系邮箱。
- 对话突然变慢：多发生在高峰期；可在「设置 → 模型偏好」临时切换轻量模型。
四、商务与媒体合作
API 接入、内容合作、品牌联动、媒体采访、投资洽询请发送至 [email protected]，我们会在 3 个工作日内回复。请在邮件中注明合作方向、机构信息、联系人与时区。
五、提交问题反馈
如果你在使用中发现 BUG、想推荐新功能或对体验有任何建议，欢迎前往 问题反馈 页面提交结构化反馈，我们的产品团队会逐条审阅。