一、支援渠道
二、回應時間
郵件工單遵循以下 SLA（服務等級承諾）：
- 緊急（帳號被盜 / 付款異常）：2 小時內首次回覆。
- 高（功能性故障）：工作日 12 小時內首次回覆。
- 普通（功能諮詢 / 體驗回饋）：工作日 24 小時內首次回覆。
工作時間為週一至週五 09:00–18:00（GMT+8），節假日回覆可能延遲，但緊急問題始終有值班同事處理。
三、常見技術問題速查
- 登入失敗 / 驗證碼收不到：請檢查垃圾郵件夾，或改用 Google / Apple 一鍵登入。
- 多端進度未同步：「設定 → 同步」手動觸發；確認兩端登入的是同一帳號。
- 付款未到帳：5 分鐘內未到帳請保留付款憑證聯繫信箱。
- 對話突然變慢：多發生在尖峰期；可在「設定 → 模型偏好」暫時切換輕量模型。
四、商務與媒體合作
API 接入、內容合作、品牌聯動、媒體採訪、投資洽詢請發送至 [email protected]，我們會在 3 個工作日內回覆。請在郵件中註明合作方向、機構資訊、聯絡人與時區。
五、提交問題回饋
如果你在使用中發現 BUG、想推薦新功能或對體驗有任何建議，歡迎前往 問題回饋 頁面提交結構化回饋，我們的產品團隊會逐條審閱。