1. Canales de soporte
Correo oficial
Ideal para cuenta, facturación y seguridad. Primera respuesta en 24 h hábiles.
[email protected]Discord
Chatea en vivo con el equipo y usuarios avanzados; el canal más rápido para conocer correcciones.
Unirse a DiscordPágina de estado
Disponibilidad en vivo de API, web y apps con actualizaciones de incidencias.
Ver estado2. SLA de respuesta
Los tickets por correo siguen este SLA:
- Urgente (cuenta comprometida o pago anómalo): primera respuesta en 2 h.
- Alta (avería funcional): en 12 h hábiles.
- Normal (consultas o sugerencias): en 24 h hábiles.
Horario: L–V 09:00–18:00 (GMT+8). En festivos puede haber retraso, pero el equipo de guardia atiende urgencias.
3. Problemas técnicos frecuentes
- Login fallido / no llega el correo de verificación: revisa spam o usa Google/Apple.
- Progreso sin sincronizar: Ajustes → Sincronización para forzar manualmente; verifica la misma cuenta.
- Pago no acreditado: tras 5 minutos, envía el comprobante por correo.
- Respuestas lentas: suele ocurrir en horas pico; cambia temporalmente a un modelo ligero.
Más en la Guía del usuario o las Preguntas frecuentes.
4. Negocios y prensa
Para integraciones de API, alianzas, marca, prensa o inversión, escribe a [email protected]. Respondemos en 3 días hábiles. Indica tema, organización, contacto y zona horaria.
5. Enviar comentarios
Si descubres un bug, sugieres una función o quieres compartir tu experiencia, usa el formulario estructurado en Comentarios. El equipo de producto revisa cada entrada.