1. 지원 채널
2. 응답 SLA
이메일 티켓은 다음 SLA를 따릅니다:
- 긴급(계정 도용·결제 이상):2시간 이내 첫 응답.
- 높음(기능 장애):평일 12시간 이내.
- 일반(기능 문의·피드백):평일 24시간 이내.
업무 시간: 월~금 09:00~18:00 (GMT+8). 공휴일에는 응답이 지연될 수 있으나 긴급 사안은 항상 당직 엔지니어가 처리합니다.
3. 자주 발생하는 기술 문제
- 로그인 실패 / 인증 메일 미수신:스팸함을 확인하거나 Google / Apple 로그인을 사용하세요.
- 진행이 동기화되지 않음:"설정 → 동기화"에서 수동 동기화하고 두 기기가 같은 계정인지 확인하세요.
- 결제 미반영:5분 내 미반영 시 영수증을 첨부해 메일로 문의하세요.
- 응답 지연:피크 시간대에 자주 발생합니다. "설정 → 모델"에서 경량 모델로 잠시 변경해 보세요.
4. 비즈니스 / 미디어
API 연동, 콘텐츠 협업, 브랜드 콜라보, 미디어 인터뷰, 투자 문의는 [email protected] 로 보내주세요. 3영업일 이내에 답변드립니다. 메일에 협력 방향, 조직 정보, 담당자, 시간대를 명기해 주세요.
5. 의견 제출
버그를 발견하거나 기능 제안, 사용 후기를 공유하고 싶다면 의견 보내기 페이지의 양식을 이용해 주세요. 제품팀이 모든 항목을 검토합니다.