1. Canaux de support
E-mail officiel
Idéal pour les questions de compte, facturation et sécurité. Première réponse sous 24 h ouvrées.
[email protected]Discord
Discutez en direct avec l'équipe et les utilisateurs avancés ; le canal le plus rapide pour suivre les correctifs.
Rejoindre DiscordPage de statut
Disponibilité en direct des API, du web et des applis avec mises à jour d'incident.
Voir le statut2. SLA de réponse
Les tickets e-mail suivent ce SLA :
- Urgent (compromission de compte, paiement) : première réponse en 2 h.
- Élevé (panne fonctionnelle) : en 12 h ouvrées.
- Normal (questions, retours) : en 24 h ouvrées.
Horaires : lun.–ven. 09h00–18h00 (GMT+8). Les jours fériés peuvent ralentir, mais une astreinte couvre les urgences.
3. Problèmes techniques fréquents
- Échec de connexion / e-mail non reçu : vérifiez les spams ou utilisez Google / Apple.
- Progression non synchronisée : Paramètres → Synchronisation pour forcer ; vérifiez le même compte.
- Paiement non crédité : au-delà de 5 minutes, envoyez le reçu par e-mail.
- Réponses lentes : souvent en heures de pointe ; basculez temporairement sur un modèle léger.
Plus dans le guide d'utilisation ou la FAQ.
4. Business et presse
Pour intégration API, partenariat de contenu, collaboration de marque, interview presse ou investissement, écrivez à [email protected]. Réponse sous 3 jours ouvrés. Précisez sujet, organisation, contact et fuseau horaire.
5. Soumettre un retour
Pour signaler un bug, suggérer une fonctionnalité ou partager une expérience, utilisez le formulaire structuré de la page Retour. L'équipe produit examine chaque entrée.