1. Canais de suporte
E-mail oficial
Ideal para conta, cobrança e segurança. Primeira resposta em 24 h úteis.
[email protected]Discord
Converse em tempo real com a equipe e usuários avançados; canal mais rápido para correções.
Entrar no DiscordPágina de status
Disponibilidade ao vivo de API, web e apps com atualizações de incidentes.
Ver status2. SLA de resposta
Os tickets por e-mail seguem este SLA:
- Urgente (conta comprometida ou pagamento anômalo): primeira resposta em 2 h.
- Alta (falha funcional): em 12 h úteis.
- Normal (consultas ou sugestões): em 24 h úteis.
Horário: seg–sex 09h00–18h00 (GMT+8). Em feriados pode haver atraso, mas o time de plantão cobre urgências.
3. Problemas técnicos comuns
- Falha no login / sem e-mail de verificação: verifique o spam ou use Google/Apple.
- Progresso não sincroniza: Configurações → Sincronização para forçar; confirme a mesma conta.
- Pagamento sem confirmação: após 5 minutos, envie o comprovante por e-mail.
- Respostas lentas: comum em horário de pico; troque temporariamente para um modelo leve.
Mais no guia do usuário e nas perguntas frequentes.
4. Negócios e imprensa
Para integrações de API, parceria de conteúdo, marca, imprensa ou investimento, escreva para [email protected]. Respondemos em 3 dias úteis. Inclua tema, organização, contato e fuso horário.
5. Enviar feedback
Encontrou um bug, quer sugerir uma função ou compartilhar a experiência? Use o formulário estruturado em Feedback. A equipe de produto avalia cada envio.